Le commerce électronique est un système de vente en ligne de produits et de services qui permet à une entreprise d’atteindre un nombre toujours croissant de clients potentiels. De nos jours, créer un e-commerce performant est la base de toute entreprise qui veut être économiquement rentable. Pour obtenir des résultats concrets, cependant, il ne suffit pas de construire une plateforme, de télécharger un catalogue de produits et de tout mettre en ligne en espérant vendre quelque chose. En effet, pour la création d’un site de qualité, des stratégies e-commerce ciblées sont nécessaires et définies uniquement après un gros travail, qui commence bien avant la construction du site proprement dit.

En effet, le e-commerce doit être considéré comme un véritable business qui doit donc être géré comme tel. La première étape à franchir consiste à cadrer la situation de l’entreprise, ses forces et ses limites. Les systèmes ERP sont fondamentaux dans ce processus d’analyse, conçus pour mieux répondre à la croissance des entreprises et aux complexités qu’une entreprise en ligne apporte avec elle, de la gestion de la relation client aux aspects financiers. ERP, acronyme d’Enterprise Resource Planning, désigne en fait un logiciel conçu pour gérer toutes les ressources d’une entreprise, planifier les tâches des équipes et suivre les performances de l’entreprise.

Les premiers pas pour un site e-commerce

L’analyse d’une entreprise permet de définir un premier business plan pour le e-commerce et donc d’avoir une vue d’ensemble du marché sur lequel on souhaite pénétrer et de faire connaissance avec la concurrence en terme de marque et de produit. Le positionnement de marque, ou plutôt le positionnement de la marque sur le marché, permet de comprendre à qui l’on s’adresse et de définir les caractéristiques de l’offre, surtout la ‘ raison d’acheter’ et la ‘raison de croire’. Ces derniers constitueront le véritable lien pour attirer de nouveaux clients vers votre e-commerce car, en se concentrant sur la sphère des besoins et sur celle de l’émotionnel, ils démontrent pourquoi le produit qu’ils s’apprêtent à acheter en vaut vraiment la peine.

Il est également indispensable d’identifier vos concurrents. Cet d’étudier leurs stratégies marketing à la fois pour avoir des idées et pour identifier les points faibles de leur e-commerce en termes de communication. De cette façon, il sera possible d’offrir des produits et services sur le marché d’une manière unique et innovante pour se démarquer de la concurrence.

Aussi l’étude de la cible représente une étape de grande importance, car elle permet de connaître son audience. Cela conduira à la croissance de votre entreprise en augmentant la possibilité d’atteindre de nouveaux acheteurs potentiels. Définir sa cible permet également à un e-commerçant de définir ses propres Buyer personas, c’est-à-dire un archétype de client, avec certaines caractéristiques démographiques et des besoins et envies spécifiques. Identifier le type de client idéal servira à décoder en amont le comportement de ces sujets, à comprendre quels leviers de communication et de marketing sont les plus adaptés pour stimuler leurs achats.

Commerce électronique et expérience utilisateur

L’analyse de votre activité, de votre concurrence, de vos clients de référence et de vos objectifs vous permet d’identifier la meilleure plateforme pour créer votre propre e-commerce. Une fois que vous avez choisi la plateforme adaptée aux besoins et aux exigences de votre site de vente en ligne, vous devez faire attention à ce que l’on appelle l’expérience utilisateur (également abrégée en UX), c’est-à-dire l’expérience utilisateur. En matière d’UX, le premier élément qui vient à l’esprit est sans aucun doute le design car le graphisme d’un e-commerce doit paraître captivant et fonctionnel. Il doit donc inciter l’utilisateur à poursuivre sa navigation sur le site jusqu’à ce qu’il devienne un véritable acheteur. Dans le cadre de l’expérience utilisateur, cependant, il ne faut pas oublier des facteurs tels que la vitesse de chargement de chaque page, la qualité des images utilisées et la clarté du contenu. La facilité et l’intuitivité de la navigation sont également fondamentales. Un site e-commerce doit être agréable à l’œil, mais son but est toujours de faire cliquer l’internaute sur le bouton « acheter » !

Il est également conseillé de faire attention à l’interface e-commerce afin qu’elle soit facilement utilisable à la fois depuis des ordinateurs et depuis des appareils mobiles. Un e-commerce de qualité doit pouvoir offrir une excellente expérience utilisateur mobile, par exemple à travers le développement de sa propre App qui représente également un élément de distinction par rapport à la concurrence.

Définir la stratégie de promotion d’un e-commerce

La bonne stratégie de promotion doit viser à atteindre des objectifs clairs et bien définis. L’analyse préalablement effectuée sur le marché, sur la concurrence et sur les cibles, détermine l’élément le plus important de tous : la stratégie marketing. Ce plan doit inclure toutes les activités promotionnelles en ligne et hors ligne via des canaux et des outils qui servent à augmenter la visibilité et à générer du trafic vers le commerce électronique.

Le but d’un e-commerce est en effet d’acquérir de nouveaux clients (à la fois en élargissant sa cible de référence et en créant de nouveaux canaux d’acquisition) et de fidéliser les clients existants (par des initiatives favorisant leurs achats).

Trouver la bonne stratégie pour votre e-commerce n’est pas facile. En effet, chaque secteur a des besoins différents et il faut du temps et des compétences pour comprendre quel est le plan marketing idéal et quels sont les meilleurs outils digitaux à utiliser. Ces outils vous permettent de créer des campagnes de communication professionnelles car ils offrent la possibilité de vous adresser à votre public cible. De plus, ils permettent au e-commerce de se positionner avec succès dans les moteurs de recherche. Pour obtenir des résultats concrets de ces outils, il est cependant indispensable de savoir les utiliser correctement. Notre conseil est donc de contacter des professionnels capables d’identifier la bonne stratégie marketing pour chaque type de e-commerce.

Optimisez le contenu et la visibilité de votre e-commerce

Lorsqu’il s’agit de promouvoir un site web, et donc aussi un e-commerce, il faut toujours se rappeler que le contenu est roi : le contenu est roi. Les fiches produits du catalogue e-commerce ne peuvent donc pas être de simples descriptions copiées-collées directement depuis le site du fournisseur. Avant toute chose, vous devez personnaliser le contenu de votre e-commerce pour vous démarquer de la concurrence.

Les fiches produits doivent donc proposer les informations les plus claires et les plus détaillées possibles, répondant à toutes les questions possibles qu’un client potentiel pourrait se poser avant d’acheter. De plus, le contenu textuel doit toujours être optimisé pour l’indexation des pages individuelles dans les moteurs de recherche. Cela signifie que tout ce qui est écrit sur un site de vente en ligne doit être pensé dans une optique SEO. C’est sans aucun doute un travail délicat et complexe qui part de l’analyse des mots-clés qui seront sélectionnés en fonction du volume de recherche et de leur compétitivité. Une fois les bons mots clés choisis, la tâche d’une figure professionnelle telle qu’un rédacteur est de créer un contenu conçu à la fois pour l’utilisateur et pour les moteurs de recherche.

Parallèlement à la stratégie de promotion liée au contenu, il est également possible de recourir à la publicité dans les moteurs de recherche via des outils tels que Google Ads.

Marketing des médias sociaux pour le commerce électronique

De nos jours, si vous souhaitez avoir un e-commerce performant capable de générer de nombreuses ventes, la promotion via les canaux sociaux est essentielle. Tout site web qui se respecte doit avoir sa propre page Instagram et Facebook qui visent à présenter les produits et services en créant une communauté de followers.

La stratégie de marketing des médias sociaux vous permet également de nouer des relations avec vos abonnés afin qu’ils deviennent des clients. Pour cela il faut que la communication sur les réseaux sociaux soit toujours sincère et que les contenus originaux soient capables de transmettre la véritable identité du produit (identité de marque).

Les plateformes comme Instagram et Facebook sont également un outil fondamental pour avoir des informations personnelles et démographiques importantes sur votre public cible. L’étude et l’analyse de ces données vous permettent de structurer des campagnes promotionnelles ciblées destinées à votre public cible. En cela, vous pouvez utiliser un outil comme Facebook Business Manager qui vous permet de créer du contenu sponsorisé à la fois pour votre page Facebook et votre profil Instagram.

Le marketing d’influence fait également partie des stratégies de promotion sociale d’un e-commerce. En effet, l’influenceur représente un point de connexion important entre l’entreprise et les followers et est perçu par ces derniers comme une autorité sincère et fiable. En effet, collaborer avec un influenceur vous permet d’élargir considérablement le vivier de clients potentiels et vous permet de renforcer la valeur de votre marque.

Email marketing et chat bots : deux outils fondamentaux

Pour rester toujours en contact avec vos clients et également activer des stratégies de fidélisation, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail. Le domaine du marketing par e-mail va de l’envoi de newsletters contenant des remises et des offres promotionnelles pour les clients aux campagnes d’engagement via des e-mails liés à des événements personnels particuliers, tels que des anniversaires.

Le marketing par e-mail permet également d’activer des stratégies d’up-selling et de cross-selling visant respectivement à faire acheter aux clients des produits de stade supérieur ou des produits similaires et complémentaires à ceux qu’ils ont achetés.

Aujourd’hui cependant, l’e-mail marketing ne suffit plus et pour faire un saut de qualité avec votre e-commerce il est bon de se tourner également vers la technologie Chat Bot. En effet, cet outil innovant vous permet d’activer sur votre site un service client ouvert tous les jours, toute la journée. En fait, un chat bot ressemble à un assistant virtuel toujours actif et capable de répondre aux questions des visiteurs du e-commerce via un système de réponse automatisé.

Les chats bots représentent donc un outil fondamental pour améliorer l’expérience client depuis la phase de choix des produits à acheter jusqu’à leur vente.

Marketing automation pour le e-commerce : la cerise sur le gâteau

Content marketing, SEO, Google Ads, réseaux sociaux, email marketing, chat… Tous ces outils valables que nous avons analysés au fil du guide doivent être gérés de manière intégrée et la plus évolutive et automatisée possible. Le marketing automation s’occupe de mener à bien cette tâche loin d’être anodine. Toute personne impliquée dans le commerce électronique sait que la gestion des activités marketing connexes peut parfois être complexe et prendre beaucoup de temps. Pour gagner un temps précieux, qui pourra peut-être être consacré à des activités plus stratégiques et commerciales, il est nécessaire d’automatiser les activités importantes mais récurrentes et répétitives à la fois .

Par exemple, envoyer un email de bienvenue à plusieurs utilisateurs après s’être abonné à une newsletter e-commerce peut être une activité qui peut être automatisée, sans perdre en efficacité et en crédibilité aux yeux des abonnés. Même un e- mail de remerciement, à envoyer après un achat ou un e-mail promotionnel avec les principales remises saisonnières, peut être géré et envoyé automatiquement de la même manière.

L’automatisation du marketing va en fait bien au-delà de ces simples exemples. En effet, le marketing automation pour le e-commerce consiste à automatiser les multiples flux qui s’activent dans la gestion d’une boutique en ligne et à les implémenter, les gérer et (si nécessaire) les améliorer depuis une seule salle de contrôle.

Mettre en place une stratégie de marketing automation utile pour le e-commerce

Imaginons le marketing comme un grand entonnoir, au sein duquel se déplacera toute la stratégie de marketing automation. Le marketing automation est ici essentiel pour accompagner les utilisateurs depuis leur premier contact avec le site e-commerce, jusqu’à l’achat final. Au sommet de cet entonnoir, dans la bouche la plus large, se trouvent vos publicités payantes sur Facebook ou Google pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web. Pour maximiser les conversions de vos annonces, vous préférerez peut-être diriger ces visiteurs vers une page de destination spécialement créée et non directement vers le site Web. En effet, la landing page a l’avantage d’attirer plus l’attention sur une seule offre et est donc idéale pour faire venir de nouveaux leads (utilisateurs qui remplissent des formulaires en laissant leurs coordonnées) voire de nouvelles ventes. Il est maintenant temps de contacter ces prospects et de déterminer lesquels d’entre eux sont intéressés par l’achat de vos produits. Pour ce faire, vous devez activer diverses communications marketing ciblées : e-mails de remerciement et de bienvenue (comme déjà vu), e-mails de suivi, up-selling et cross-selling , SMS promotionnels, appels commerciaux. Vous pouvez également assumer de « nourrir » vos contacts avec une stratégie de marketing de contenu personnalisée. En d’autres termes, en proposant des contenus exclusifs, tels que des ebooks, des articles de blog et des livres blancs, utiles pour maintenir l’engagement et augmenter les possibilités de conversions futures. Nous sommes ici à l’extrémité étroite de l’entonnoir, où les efforts de marketing se transforment en retour sur investissement du commerce électronique.

Imaginez pouvoir faire tout cela avec un seul outil, comme un workflow de marketing automation, dans lequel mettre en place et suivre toutes les différentes étapes de ce processus dense. Il existe plusieurs logiciels d’automatisation du commerce électronique sur le marché qui vous aident à mettre en œuvre ces stratégies. Le conseil est d’avoir une plateforme tout-en-un , la plus complète possible avec tous les outils nécessaires pour promouvoir un e-commerce (gestion des publicités, création de landing page et de formulaire, activation du workflow, email marketing, chat en direct), ainsi que des à intégrer aux principaux CMS pour la construction d’un site de commerce électronique, tels que Woocommerce, Magento et Shopify.

La gestion d’un e-commerce

La gestion parfaite d’un e-commerce passe par la figure du responsable e-commerce qui a en fait pour tâche de superviser les ventes qui se déroulent via le portail web. Le responsable e-commerce (ou spécialiste e-commerce) connaît les besoins de l’entreprise et est donc en mesure de proposer les meilleures stratégies promotionnelles. En outre, il s’occupe des catalogues en ligne de produits et services, surveille les tendances des ventes et analyse le comportement des clients dans le commerce électronique.

Pour la bonne gestion d’un site e-commerce la maintenance et la mise à jour sont également indispensables. Les changements de code, de contenu et de mise en page représentent des interventions très délicates qui, si elles ne sont pas effectuées avec soin, risquent de déformer la structure du commerce électronique. Dans ce cas également, il est bon de s’appuyer sur des agences web qui non seulement s’occupent de la création du site internet, mais sont également disponibles pour intervenir dans la mise à jour du e-commerce.

Un autre aspect à ne pas sous-estimer dans la gestion d’un e-commerce est son entrepôt. Pour vérifier les produits en stock et optimiser l’organisation de l’entrepôt, le conseil est d’utiliser des logiciels et programmes de gestion tels que Linnworks . En effet, ce système permet de mieux gérer tous les aspects liés à la logistique d’un entrepôt ; de plus, il vous permet d’automatiser certains processus et réduit effectivement les coûts de gestion. Linnworks est donc un excellent outil pour toutes les entreprises souhaitant ouvrir un e-commerce pour la vente en ligne.

Les avantages d’un e-commerce

Nous avons défini un aperçu général qui a permis de comprendre ce qu’est un e-commerce, quelles stratégies peuvent être adoptées pour sa promotion et comment il peut être géré facilement. Maintenant, le moment est venu de résumer et de comprendre quels sont les avantages réels et effectifs d’avoir un e-commerce.

Le e-commerce ressemble à une boutique toujours ouverte 24h/24 et 7j/7, sans toutefois nécessiter la présence de personnel physiquement présent. En pratique, cela revient à garder son entreprise toujours ouverte sans pour autant augmenter les frais de gestion. Un e-commerce vous permet également d’élargir le bassin de clients potentiels de façon exponentielle. Tous ceux qui disposent d’une connexion Internet pourraient en effet acheter des produits et des services via le commerce électronique. Le e-commerce représente une énorme opportunité non seulement pour ceux qui possèdent un magasin physique et souhaitent commencer à vendre en ligne, mais aussi pour ceux qui se lancent pour la première fois dans le secteur de la vente. Les coûts nécessaires pour ouvrir un e-commerce sont en effet bien inférieurs à ceux nécessaires pour démarrer une activité traditionnelle « en présence » et les coûts de gestion sont également inférieurs.

Aujourd’hui, il est assez simple d’ouvrir son propre site de vente en ligne, mais il faut se rappeler que pour avoir un e-commerce réussi il faut trouver les bonnes stratégies de promotion et de gestion. Et en cela seuls les professionnels du secteur pourront vous aider !