L’évolution de l’humanité a été marquée par des événements historiques qui ont entraîné des transformations véritablement décisives et, dans de nombreux cas, mondiales. En outre, ils ont signifié des avancées que nous pouvons peut-être percevoir aujourd’hui comme normales, mais qui, à l’époque, représentaient de véritables nouveautés qui ont entraîné des changements irréversibles.

Ainsi, l’écriture, l’imprimerie, la machine à vapeur, le téléphone, l’automobile, l’avion, l’électricité et l’internet sont autant d’inventions qui sont arrivées à un moment donné avec l’intention d’y rester, au moins jusqu’à ce qu’elles soient remplacées par leurs versions améliorées. Au début, ils étaient considérés comme des projets sans grand avenir, mais ils sont ensuite devenus des opportunités de changement et de progrès et ont finalement été compris comme des éléments nécessaires au progrès. 

Cependant, avec l’apparition d’Internet et la multiplication de son utilisation, des changements majeurs sont intervenus dans les processus commerciaux, facilitant et diversifiant les formes d’échange de biens et de services. Au cours des dernières années, avec le confinement provoqué par la récente pandémie, le processus de mondialisation s’est accéléré, tout comme l’augmentation de l’accès aux outils d’information et de communication. Toutefois, on ne peut pas dire qu’il s’agisse d’une conséquence directe de l’isolement, mais plutôt que ce phénomène s’est développé au cours de la dernière décennie grâce aux nombreuses avancées technologiques et à l’augmentation de la production et de la commercialisation de matériel, de logiciels et d’outils qui permettent à un plus grand nombre d’individus d’entrer dans un monde désormais largement virtualisé.

Ce processus de virtualisation a influencé tous les aspects de la vie quotidienne, y compris les processus d’échange de biens et de services. C’est dans ce contexte qu’apparaît le concept de commerce électronique, qui peut attirer un grand nombre de clients avec le bon plan et les bons outils.

L’évolution du commerce électronique

Cette pratique trouve son origine au XIXe siècle, lorsque deux grandes sociétés commerciales américaines, telles que Montgomery Ward & Co et Sears, qui vendent des meubles, des outils, des appareils électroménagers, des vêtements et des articles ménagers et personnels en général, ont mis en œuvre la vente par le biais de catalogues imprimés avec des photos illustratives des produits, développant ainsi un système permettant de capter de nouveaux segments de marché qui n’étaient pas desservis auparavant et permettant aux acheteurs potentiels de choisir les produits dans le confort de leur emplacement, sans avoir à se déplacer jusqu’au magasin.

Cependant, le terme de commerce électronique lui-même a commencé à devenir populaire en 1970, après l’utilisation des cartes de crédit comme moyen de paiement dans le processus commercial, intégrant d’abord des applications de transfert de fonds monétaires. 

Par la suite, l’échange de données par voie électronique (comme les bons de commande et les factures) a été incorporé, jusqu’à ce qu’apparaissent enfin les premières relations commerciales réalisées sur Internet, d’abord entre entreprises, puis entre entreprises et consommateurs.

Aujourd’hui, il existe différentes formes de commerce électronique en fonction du type d’entité impliquée dans la transaction, les principales étant les suivantes : B2B (Business to Business) ; B2C (Business to Consumer) ; C2B (Consumer to Business) ; et C2C (Consumer to Consumer).

Conseils pour attirer les clients vers votre commerce électronique

Or, dans le commerce électronique, comme dans tout autre type d’échange de biens et de services, le but ultime est d’établir et de maintenir une relation adéquate entre l’entreprise et le client, en générant des bénéfices pour le fournisseur et de manière à satisfaire le besoin du consommateur. Par conséquent, outre la création et la maintenance d’un site web au contenu de qualité et facile à utiliser, il est essentiel de consacrer du temps et des efforts à offrir une bonne expérience utilisateur qui encourage les utilisateurs à aller jusqu’au bout du processus d’achat. 

Examinons quelques tactiques et idées pour attirer les clients vers votre commerce électronique :

Optimisez vos communications

La confiance est un point clé du commerce électronique. L’une des principales raisons est que le client, avant de finaliser son achat, n’a pas le produit physiquement à sa disposition. C’est-à-dire qu’il ne peut pas voir et évaluer ses caractéristiques, il doit donc disposer d’un bon service clientèle pour le conseiller et l’assister dans tout ce dont il a besoin.

Pour ce faire, nous devons disposer des outils qui nous permettent d’établir un bon système de communication, non seulement en externe avec les clients et les fournisseurs, mais aussi en interne, parmi le personnel du magasin lui-même. De cette manière, nous pourrons optimiser le traitement et l’échange d’informations, promouvoir la collaboration entre les départements et leurs membres, et surtout, dans le cas présent, garantir un service de qualité aux clients. 

En ce sens, le plus judicieux est de disposer d’un système qui nous permette de gérer les communications avec notre environnement depuis une plateforme unique, quel que soit le canal de communication utilisé (voix, vidéo, chat…). En outre, il est important qu’il puisse être intégré à d’autres systèmes de l’entreprise, comme le système de gestion de la clientèle ou CRM, car, dans le cas d’un commerce électronique, lorsqu’un client appelle ou écrit pour demander des informations telles que l’état de sa commande, nous pouvons lui donner ces informations sans avoir à quitter la plateforme. 

Ainsi, un standard téléphonique virtuel est l’outil de communication technologique idéal pour un commerce électronique, tant pour les fonctionnalités qu’il offre que pour les possibilités d’intégration avec les autres systèmes de l’entreprise, garantissant l’efficacité des communications internes et externes et permettant une connexion de n’importe où. Comme il fonctionne via l’internet et que toutes les informations sont dans le nuage, il ne nécessite pas l’achat d’équipements ou l’installation de logiciels spécifiques.

Concevoir un site web approprié

Votre site de commerce électronique est la face visible de votre marque. C’est là que les clients entrent et comparent les différentes options jusqu’à ce qu’ils prennent une décision. Il est donc essentiel de tenir à jour un catalogue de produits et de services, avec des images qui mettent en évidence les caractéristiques du produit et mentionnent d’autres informations telles que la disponibilité, les prix et les modes de paiement. En outre, il est très important que la page soit bien positionnée, nous devons donc veiller à mener une stratégie de référencement appropriée qui nous permette d’atteindre les premières positions dans les moteurs de recherche.

Priorité à l’approche des utilisateurs

C’est un aspect fondamental. L’objectif principal de toute entreprise doit être de garantir la satisfaction des clients, qu’il s’agisse de clients actuels ou potentiels. En ce sens, nous devons essayer de nous rapprocher du consommateur et de créer une relation de confiance avec lui. De cette façon, nous encourageons la fidélité des clients et augmentons leur loyauté envers la marque. 

Dans ce sens, un moyen simple et efficace de se rapprocher des utilisateurs est de contracter un numéro vert, car l’appel de ces numéros n’implique aucun coût pour l’utilisateur. De cette façon, nous les encourageons à contacter notre entreprise chaque fois qu’ils ont un problème, car l’appel sera gratuit pour eux, et nous donnons l’image d’un souci de leur faciliter la vie.

D’autre part, la conception d’un site web simple avec une structure facile à comprendre pour l’utilisateur est un autre moyen de l’encourager à revenir utiliser vos produits de commerce électronique.

Tirez parti des possibilités offertes par les médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus un élément fondamental de la vie quotidienne des gens. Il est donc important de profiter de tout le potentiel et des outils qu’ils nous offrent pour faire connaître notre commerce électronique. Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter, YouTube, WhatsApp ou Telegram peuvent être une bonne idée pour commencer. Toutefois, il est important de les utiliser à bon escient pour éviter de transformer les références de l’entreprise en spam. Nous devons générer un contenu intéressant et utile qui incite les utilisateurs à se rendre sur le site web de l’entreprise. Nous devons également maintenir une présence active sur ces réseaux, en interagissant avec les utilisateurs de manière opportune lorsque cela est nécessaire.

Bien qu’un commerce électronique puisse nous permettre d’augmenter nos ventes facilement grâce à Internet, nous ne pouvons pas oublier qu’il y a certains points importants dont nous devons tenir compte. La concurrence sur ce marché, maintenant que l’achat en ligne est devenu populaire, est très élevée. Nous devons donc être capables de trouver les points clés pour nous différencier des autres et attirer les clients vers notre commerce électronique.